Pengoptimalan Humas PT Indako Trading Coy Dalam Membangun Citra Positif di Media Sosial

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengoptimalan humas PT Indako Trading Coy dalam membangun citra positif perusahaan melalui media sosial serta mengidentifikasi hambatan yang dihadapi dalam pelaksanaannya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi dengan dua informan yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling, yaitu Humas/Digital Marketing dan Branch Manager PT Indako Trading Coy. Analisis data dilakukan menggunakan model analisis interaktif Miles dan Huberman yang meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan, sedangkan keabsahan data diuji melalui triangulasi sumber dan triangulasi teknik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa humas PT Indako Trading Coy telah mengoptimalkan pemanfaatan media sosial melalui penyampaian informasi yang akurat, pengelolaan media sosial yang terencana, komunikasi dua arah dengan masyarakat, serta publikasi aktivitas perusahaan secara konsisten sehingga mampu membangun citra positif perusahaan. Penelitian ini juga menemukan hambatan berupa koordinasi internal, pengelolaan konten, dan komunikasi dengan masyarakat yang memiliki kebutuhan informasi yang beragam. Hambatan tersebut dapat diminimalkan melalui koordinasi yang efektif, pengelolaan media sosial yang terencana, dan komunikasi yang responsif. Temuan penelitian memperkuat penerapan Teori Stimulus–Organism–Response (S-O-R) dalam menjelaskan proses pembentukan citra positif melalui media sosial.