Peran Mediasi Brand Trust Dalam Relasi Antara Social Media Marketing dan Live Streaming Tiktok Dengan Keputusan Memilih Jasa Perusahaan Penempatan Pekerja Migran Indonesia Resmi

Abstract

Penelitian ini mengkaji peran mediasi kepercayaan merek dalam pengaruh pemasaran media sosial (SMM) dan siaran langsung (live streaming) TikTok terhadap keputusan memilih agen penempatan resmi pekerja migran Indonesia. Menggunakan pendekatan kuantitatif eksplanatori, data dikumpulkan dari 97 pendaftar resmi yang dipilih secara purposif dari populasi 128 orang. Analisis data dilakukan menggunakan metode Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS) melalui perangkat lunak SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa SMM dan siaran langsung TikTok berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan merek (koefisien jalur=0,522; t-statistics=9,196; p-value=0,000; dan koefisien jalur=0,425; t-statistics=6,795; p-value=0,000) serta keputusan pemilihan (koefisien jalur=0,427; t-statistics=6,271; p-value=0,000; dan koefisien jalur=0,280; t-statistics=3,748; p-value=0,000). Selain itu, kepercayaan merek secara langsung memengaruhi keputusan pemilihan (koefisien jalur=0,277; t-statistics=2,944; p-value=0,003). Pengujian mediasi membuktikan bahwa kepercayaan merek secara signifikan memediasi secara parsial (partially-mediated) efek SMM (koefisien jalur=0,145; p-value=0,007) maupun siaran langsung TikTok (koefisien jalur=0,118; p-value=0,006) terhadap keputusan akhir tersebut. Secara praktis, agen penempatan perlu memprioritaskan transparansi biaya operasional dan menstandarisasi protokol siaran langsung guna meminimalkan asimetri informasi dan mendorong komitmen pendaftaran.